NOUS CONTACTER

Si un mode est indisponible, une bulle d'information s'affiche lorsque vous survolez ce mode. Elle explique la raison de l'indisponibilité.

Nous publions toujours une story sur les réseaux sociaux pour prévenir de la réouverture. Suivez-nous : @cccgrading !

Le service client ne répond pas aux emails concernant les dates de réouverture des modes indisponibles.

Pour connaître les modalités de contact afin d’ajouter une extension au formulaire, veuillez consulter la section « Centre de soumission » de la FAQ.

Dans la majorité des cas où l’extension n’est pas trouvée, elle peut :

• Se situer dans les listes sous un nom différent (abréviation par exemple).
• Nous ne certifions pas les cartes de cette extension.

Toutefois, si l’extension reste introuvable après une recherche scrupuleuse, mais que la carte vous semble importante (haute valeur par exemple), veuillez envoyer un email à soumission@cccgrading.com en commençant votre sujet par « Ajout d’extension formulaire » et en y précisant les détails de votre demande. Nous ne traiterons que les demandes nécessaires.

Pour les extensions sorties très récemment, laissez des commentaires sur nos réseaux sociaux pour prévenir des extensions qui auraient été oubliées. La demande sera traitée plus rapidement de cette façon.

Pour le moment, nous certifions uniquement les cartes des TCG disponibles dans le centre de soumission.

Nous travaillons déjà sur l'ajout de futurs TCG, mais aucune annonce ni information ne pourra être transmise en avance. Les annonces sont faites sur nos réseaux sociaux.

Nous ne répondons donc pas aux demandes ou questions concernant l'ajout de nouveaux TCG ou aux questions liées à la certification de TCG non présents dans le centre de soumission.

Nous ne certifions pas les cartes de Sport ni les boosters pour le moment.

Sur le long terme, nous avons pour projet d’ouvrir un département dédié pour les cartes des sports et les boosters, une annonce sera faite en temps venu, sur nos réseaux sociaux.

Nous proposons bien les remises en main propre, sous conditions (à Paris).

Il n'est pas nécessaire de nous contacter, veuillez simplement suivre les instructions de cette page : Remise en main propre

Vous pouvez retrouver toutes les instructions d'expédition sur notre guide d'envoi. Pensez également à bien lire la FAQ sur la page du guide d'envoi.
L'expédition "Aller" vers nos locaux est de votre responsabilité.

Une fois votre colis envoyé, voici la procédure à suivre pour le suivi de vos colis :

ÉTAPE 1 - Consultez votre suivi sur le site de La Poste,

• si le colis est encore en transit, nous ne l’avons pas reçu et nous ne pouvons pas intervenir, veuillez contacter La Poste (si le délai vous semble anormal).
  Si votre suivi indique "Votre colis n'a pas pu être remis à votre destinataire" cela signifie simplement que le colis a été déposée plus tardivement que notre levée quotidienne.

• si le colis est noté comme 'en attente dans un point de retrait' :
  • depuis moins d'un jour ouvré complet : ceci est normal. Le colis a été mis à disposition après notre levée quotidienne et sera récupéré à la prochaine levée.
  • depuis plus d'un jour ouvré complet (par exemple : mis en attente depuis le Lundi - toujours en attente de retrait en fin de journée du Mardi), veuillez envoyer votre numéro de suivi à support@cccgrading.com . Il est possible que le colis ait été mis à disposition du côté particulier (au lieu de professionnel), nous irons voir lors de la prochaine levée.
• si le colis est noté comme livré, merci d'attendre jusqu'à 12h pour recevoir votre email de réception CCC.

ÉTAPE 2 - Une fois le colis livré, consultez votre compte CCC,

• si le statut est "En traitement", tout est dans l'ordre. Votre commande a bien été reçue et une date de fin de traitement estimée vous a été fournie. Vous avez également reçu le mail de passage de votre commande au statut : “En Traitement”. Vérifiez vos courriers indésirables si jamais.
• si le statut est encore "Payée" le lendemain de la livraison, vérifiez que vous n'avez pas oublié d'inclure votre récapitulatif de commande. Si vous avez oublié le récapitulatif, il faudra nous contacter 1 jour ouvré après livraison pour débloquer la situation.
• si le statut est en "Client contacté", une anomalie vous a été signalée par email et notre support est en attente de votre retour pour reprendre le traitement. Consultez vos emails (et votre courrier indésirable si jamais).

Lorsque votre colis a été expédié après traitement, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi.

Les délais habituels de Colissimo vont de 24h à 72h selon votre localisation.

Merci de nous contacter seulement si le colis est bloqué pendant une durée inhabituelle (>4 jours) à la même étape. Nous pourrons dans ce cas lancer une demande à Colissimo.

Nos processus de vérification suffisent à corriger vos erreurs de soumission mineures (erreur de saisie / mauvaise carte saisie etc). Il n'est pas utile de nous les signaler.

Si vous avez utilisé la fonction ajout-rapide, il est normal que votre récapitulatif contienne des extensions déterminées par défaut, cela sera corrigé automatiquement, il n'est pas utile de nous le signaler.

Si vous avez toutefois effectué une erreur importante (quantité de cartes incorrecte / oubli etc.), vous pouvez nous contacter à soumission@cccgrading.com en précisant dans le sujet « Erreur formulaire - Commande n° _______ »

L’état de votre commande est disponible depuis votre espace compte.

Dès que la commande est receptionnée dans nos ateliers (Statut : Traitement), vous y retrouverez la date de fin de traitement estimée.

Le délai choisi lors de votre commande est en jours ouvrés (hors week-ends et jours feriés) et correspond au délai de traitement dans nos ateliers, c’est à dire hors livraisons.

Pour de plus amples informations sur les réclamations liées aux commandes, veuillez consulter la section « Commande » de la FAQ.

Non, nous ne proposons pas l'option de consulter les notes obtenues en avance. Il est nécessaire d’attendre la réception de votre colis.

En effet, nous pensons que recevoir les cartes en même temps que le GradeReport® (ainsi que les sub-grades) vous permettra d'avoir une meilleure compréhension en cas de question.

Vous pouvez retrouver cette information dans notre FAQ ici : FAQ

Toute demande à propos de ce sujet ne sera pas traitée.

Si vous souhaitez nous soumettre une requête spéciale (par exemple : modification de votre mode de livraison / ajout d'options etc.) vous pouvez nous contacter à l’adresse support@cccgrading.com en précisant dans votre sujet « Requête spéciale – Sujet ».

Avant d'envoyer une requête spéciale, veuillez vérifier notre FAQ, on répond à de nombreuses questions.

ATTENTION. Les sujets suivants ne sont pas des requêtes spéciales et ne donneront lieu à aucune réponse :

• TOUTE QUESTION DÉJA RÉPONDUE DANS LA FAQ
• Réclamation sur une commande -> Veuillez vous référer aux instructions indiquées dans le motif de contact précédent "Je souhaite émettre une réclamation (Erreur sur commande)"
• Demande pour le retour d'un mode de traitement (Économique etc.) -> Voir FAQ
• Demande concernant la certification de nouveaux TCG
• Demande concernant la certification de cartes hors-formats, séries spéciales non disponibles à la soumission
• Demande concernant la certification de cartes de sport
• État de votre commande

Si votre question concerne un de ces cas, merci de ne pas envoyer d'email et de vous référer aux instructions dans la section correspondante de la page contact ou de la FAQ.

Les 5 sujets suivants sont toujours acceptés pour des réclamations et des solutions sont toujours proposées rapidement:

• Erreur sur une étiquette
• Oubli d'une option (Oubli d'un scan HD / Oubli d'un GradeReport® etc.)
• Erreur sur un GradeReport® (Manque d'un GradeReport® papier / doublon reçu par erreur etc.)
• Boîtier abîmé lors de la livraison (merci de nous contacter sous 12h max. après réception)
• Erreur / Oubli sur un accessoire (assurez-vous de bien vérifier sur les côtés et au fond du colis)

Pour ces 5 sujets, vous pouvez contacter directement support@cccgrading.com avec des photos en pièce-jointe et en précisant votre numéro de commande.

Toutefois, si la réclamation porte sur l'un sujets ci-après, merci de vous référer aux instructions suivantes:

• Problème de livraison:
  • Veuillez vous référer à la section adaptée parmi les motifs de contact ci-dessus ("À propos des colis").
• Impureté / Poussière dans un boîtier:
  • IMPORTANT - À LIRE:
    Nos boîtiers ne sont pas garantis sans aucune micro-poussière ni micro-rayures : la présence de très légères impuretés peut survenir malgré l’ensemble des précautions mises en place. Nos équipements de traitement de l’air permettent d’éliminer les particules majeures, mais il n’est techniquement pas possible de garantir l’absence absolue de particules avec un boîtier aussi transparent que le boîtier CCC.
  • Pour cette raison, seules les impuretés significatives, notamment de taille importante (>2mm) peuvent justifier d’un retour en SAV. Si cela semble être votre cas, veuillez contacter support@cccgrading.com.
• Incompréhension sur une notation:
  • Assurez-vous d'avoir bien compris notre système de notation et le calcul des notes sur cette page: https://www.cccgrading.com/fr/echelle-notation. Les notes finales ne sont pas une moyenne des 4 sub-grades.
    Dans la mesure du possible, les sub-grades et le GradeReport®, si souscrit, vous donnent un maximum de détail.
• Réclamation sur l'état d'une carte / Garantie Valeur Déclarée:
  • IMPORTANT - À LIRE - À propos de nos méthodes de manipulation :
    Notre équipe utilise des méthodes de manipulation ultra strictes, sécurisées, et vérifiées en continu par les autres membres de l'équipe. Les cartes sont manipulées avec des gants, sans aucun contact avec les bordures ou les coins. Lorsque les cartes sont posées, elles sont disposées dans des zones sécurisées sur des surface en mousse plate, légèrement surélevées pour une saisie facile. Les cartes sont soulevées, jamais frottées. L'encapsulation est une étape extrêmement sécurisée grâce aux plans techniques des boîtiers CCC, les gabarits de sécurité de nos machines empêchent quelconque anomalie ou imprévu.
  • Si toutefois, vous souhaitez émettre une réclamation et que vous avez souscrit à la Garantie sur le Valeur Déclarée, envoyez nous l'état des lieux vidéos de vos cartes (lors de l'emballage de votre colis) à support@cccgrading.com.
    En présence des ces éléments complets, l'équipe pourra lancer une recherche dans les archives de vidéo-surveillance de nos opérations. Assurez-vous que votre vidéo d'état des lieux respecte correctement nos Conditions Générales de Vente - Article 11.
    Veuillez noter qu'une photo n'est pas un élément recevable pour une réclamation. En effet, les photos n'excluent pas un dommage ultérieure à la photographie, un changement de carte ou une luminosité / un angle de vue inadapté.
  • Veuillez noter que si vous n'avez pas souscrit à la Garantie sur la Valeur Déclarée, l’indemnisation est limitée au montant du service de certification payé pour la carte concernée. Un état des lieux vidéo de votre carte reste obligatoire*.

Avant d'envoyer une réclamation, veuillez également vérifier notre FAQ, on répond à de nombreuses questions.

ATTENTION. Les sujets suivants ne sont pas des réclamations et ne donneront lieu à aucune réponse :

• TOUTE QUESTION DÉJA RÉPONDUE DANS LA FAQ
• Demande pour le retour d'un mode de traitement (Économique etc.) -> Voir FAQ
• Demande concernant la certification de nouveaux TCG
• Demande concernant la certification de cartes hors-formats, séries spéciales non disponibles à la soumission
• Demande concernant la certification de cartes de sport
• État de votre commande

Si votre question concerne un de ces cas, merci de ne pas envoyer d'email et de vous référer aux instructions dans la section correspondante de la page contact ou de la FAQ.

Si vous rencontrez des difficultés techniques avec votre compte, le centre de soumission ou le paiement, contactez-nous directement à support@cccgrading.com

 Nous contacter à l’adresse media@cccgrading.com en précisant dans votre sujet « Presse/Media/Partenariat– Sujet ».

ATTENTION : Il ne s'agit PAS de l'adresse du service client. Toute demande envoyé à cette adresse pour des sujets communs du service client ne sera pas traitée.

Si vous avez une structure professionnelle (n° de SIRET en lien avec les TCG obligatoire), des tarifs avantageux pourront éventuellement vous être proposés.

Des conditions s'appliquent :

• Minimum d'ancienneté de votre entreprise
• Minimum de quantité par envoi
• Conditions de Valeur Déclarée

etc.

Pour faire une demande, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous (cela ouvre un email pré-rédigé à compléter) :

Contact Pro

Si le bouton n'ouvre pas votre logiciel d'email, veuillez contacter pro@cccgrading.com directement en nous indiquant :

• Vos Informations Client :
Nom de l'entreprise / SIRET / Site Internet / Réseaux Sociaux / Déjà Client CCC ?
• Vos Besoins en Pre-Grading :
Volume prévisionnel / Besoin récurrent ou Opération unique ?
• Besoin en Grading également ?
Si oui, précisez : VD moyenne (approx.) par carte / Fréquence et volume prévisionnels